江水不犯河水

　　「您好，我們是台北慈濟醫院受新北市衛生局委託關心您的健康。……」一通一通的電話撥出，確認個案是否已經收到確診通知、是否已經自行在家居家隔離，核對基本資料並依條件為其分流應收治醫院、集中檢疫所，或可列為居家照護。

　　台北慈濟醫院居家照護計畫自2022年4月13日啟動，至5月5日已收案超過7000人；隨著疫情越來越嚴峻，需要分流的確診人數與日俱增，護理人力吃緊，行政同仁紛紛投入電訪關懷行列。

　　自4月13日啟動居家照護計畫，僅僅不到兩周的時間，服務人數便從原先的單日三百多例翻倍至六百多例，現在更是已經破千，為應付龐大的電訪量，5月3日，護理部主管啟動教育訓練廣邀行政同仁加入電訪行列， 由吳秋鳳主任及張凱雁督導詳細說明流程及注意事項，也特別整理民眾常會問的問題與建議回覆，供大家參考。當日下午便開始派案，教學部、企劃室、醫療品質中心、人資室、人文室、公傳室等，各單位分工合作，讓確診分流的運作能更完善。

　　吳秋鳳主任提及：「除了護理部，我們在集中檢疫所也設有Call Center，但其實在醫療未降載的情況下，護理人力實在很緊繃，真的很感謝行政單位們的體諒，幫忙分擔電訪工作。」

　　由於大部分都屬於輕症或無症狀患者且居家照護條件符合，分流及資料確認，往往不是最困難之處；真正困難的是，接到電話的民眾總會百百種問題，諸如：「我跟小朋友都確診，丈夫本來是陰性，但今天快篩出現陽性，現在怎麼辦？」、「什麼時候才會收到隔離通知書？」、「我跟孫女前幾天有接觸，她怎麼還沒收到居家隔離通知？」……考驗著同仁們的臨場反應及智慧。

　　醫療品質中心李佑軒表示：「民眾接到電話後都會有很多問題，因為其實在我們打電話之前，公部門可能還沒來得及聯繫他們，所以除了確認資料，我們也扮演一個安撫的角色，告訴他們一些流程、注意事項，確認他們的身體健康，讓他們能安心、放心養病。」5月5日，在各單位的努力下，圓滿完成1400位染疫者的電話聯繫工作。

　　防疫一條心，行政同仁義不容辭加入電訪行列，及時為確診者分流，以利後續照護，不分你我、同心協力守護民眾的健康。

撰文／曹耘綺；攝影／范宇宏、盧義泓、台北慈濟醫院